Comment déposer une réclamation
- Depuis votre espace apprenant, rubrique d'aide : la demande est suivie et l'échange reste consultable ;
- Par le formulaire de contact, en choisissant « Une réclamation » ;
- Par e-mail à hello@fichajo.com ;
- Par courrier : DORIC GROUPE (FICHAJO), 12 rue Pierre Aimé Lair, 14000 Caen.
Indiquez votre nom, l'adresse e-mail de votre compte, la référence de votre commande le cas échéant, et décrivez le problème.
Comment elle est traitée
- Votre réclamation est enregistrée et un accusé de réception vous est adressé.
- Nous l'analysons et vous apportons une réponse écrite et motivée dans les meilleurs délais, et au plus tard sous un mois.
- Si la réclamation révèle une erreur dans un contenu, celui-ci est corrigé pour tous les apprenants.
En l'absence d'accord
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez, en tant que consommateur, recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué à l'article 11 des CGV.
Pour une rétractation, utilisez directement la fonction de rétractation en ligne.
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